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为师生提供更好服务——后勤集团优质服务品牌创建工作侧记

作者:通讯员 徐明   编辑:党宣    来源:后勤集团  发布时间:2019/07/04

“1111”服务热线救急解难,饮食评选提升品质,营养餐呵护幼儿成长,关爱老人播撒大爱,“最美宿管员”感动师生,学子之家守护梦想……后勤集团在开展贴心服务,提升广大师生幸福感的过程中,一直聚焦优质服务品牌建设,努力推动后勤服务高质量发展。通过理顺思路、站在高点,创新机制、破解难点,大胆探索、聚焦亮点,后勤集团各单位和员工着力打造了一批各具特色的优质服务品牌。

初心使命熔铸品牌力量

“靡不有初,鲜克有终”。为湖大师生幸福生活保驾护航,为打造美丽校园献智献力,是后勤人的初心和使命。正是有“咬定青山不放松”的初心坚守、“千磨万击还坚劲”的恒心历练,后勤人实现了服务品质的提升和服务品牌的塑造。

“1111”后勤服务热线是后勤品牌建设的“老字号”,2003年设置以来,水电绿化绿化修缮中心坚守为师生居民服务的初心,整合报修电话,规范报修流程,合理配置人力资源,形成一套具备规范性、科学性、专业性热线服务体系。工作人员兢兢业业、勤勤恳恳,24小时不间断地提供校内办公电话和后勤业务咨询,水电、泥木、管道疏通等项目报修,受理对服务工作的信息反馈、投诉等。据不完全统计,今年上半年,后勤服务热线就接听来电咨询电话796个、各类维修报修电话1284个,较之前有明显增加。

自2005年起,商贸中心党支部以教育超市为平台,积极组织全体党员干部开展“关爱校园特殊老人行动”,慰问校内孤寡空巢老人,并充分利用教育超市“6222”服务热线,为老人们提供免费送货上门服务。多年坚持“一对一”陪伴帮扶服务,缓解了老人生活之困,给予了老人心灵慰藉。

高质量发展迸发品牌活力

服务质量构成了服务品牌的核心,后勤集团不断建立健全各种规章制度、运营模式,改善工作软硬件条件,加强员工业务培训和技术钻研,全面提升各项服务标准和质量。

让孩子吃好、让家长放心,是“幼儿健康营养餐”的宗旨。后勤集团幼儿园始终以健康和营养为核心,通过实施行政人员和保健医生陪餐制度、创新菜肴、“今日菜谱”展示、菜肴保温和6S管理等新方法,用心做好每一天的幼儿膳食,推动品牌建设内涵式纵深发展;通过召开伙食委员会、组织家长代表参观厨房以及家长陪餐、“我的菜肴我做主”幼儿评选活动等,及时回应家长关切,赢得家长口碑。

从最初的“阳逻通识学子温馨家园”,到2018年的“通识学子之家”,阳逻校区后勤服务中心艰辛努力、不断探索,致力于打造学生公寓管理服务品牌。阳逻校区学生公寓一直走在打造过硬硬件设施设备、升级服务内容品质的前端,门禁系统、摄像监控系统、智能供电系统、消防安全系统以及生活娱乐电子显示屏、学生食品加热设备等一应俱全,同时大力倡导文明住宿环境建设,以净、齐、雅、和为目标,联合学工部门在学生公寓广泛开展先进寝室评选活动,传递正能量,把学生宿舍办成提升学生文明素质的第二课堂。

典型示范树立品牌标杆

定期制作黑板报,每天提醒学生注意增减衣物……前不久,普宿7栋管理员刘雪琴的事迹受到了全校师生的广泛关注与好评。刘雪琴一直把学生当成自己的孩子,付出真心、爱心,让学生感受到暖心、贴心。

在后勤集团,还有很多这样的“最美宿管员”。二期学生公寓保洁员毛海容在同学们入睡后,带头灯清理楼栋内牛皮鲜以及楼栋内污渍。她对工作的认真、敬业以及对同学们的关爱感染了身边的人,不少同学行动起来,自发清理寝室门上的小广告。

为强化典型示范,学生宿舍服务中心2012年启动“最美宿管员”评选活动,目前已有近40名爱护学生、担当务实、兢兢业业的优秀宿管员受到表彰。学生宿舍服务中心还通过先进事迹宣讲、经验交流会等形式,充分发挥“最美宿管员”这一先进典型群体的示范引领作用,厚植后勤“服务育人”理念宗旨,擦亮品牌成色,树立品牌标杆。

特色文化提升品牌亮度

一直以来,后期集团致力于在挖掘后勤品牌文化底蕴上下功夫,激活品牌特色文化的源头活水,让优质服务品牌更亮丽。

自2013年起,后勤集团饮食中心联合校学生会开展“校园十佳特色风味”评选活动,重点扶持、培养、打造湖大餐饮品牌,让优质服务与饮食文化深度融合,让师生感受舌尖上的后勤饮食文化。除此之外,饮食中心于2004年创立了“金勺奖”比赛,2005年创立了“银星奖”比赛,两项比赛都是通过传统的比武练兵的形式,为员工切磋技艺、交流技能提供展示舞台。通过技能比拼,展现后勤人良好风貌,在创新创造上持续发力,鼓励员工做好品质先行的排头兵。

老面馒头是饮食中心白案的“看家本领”,小小馒头熔铸匠心,经过数年打磨探索,已俘获 “芳心”无数。远近闻名的老面馒头带领后勤品牌走向久久为功、沉心静气的传承与创新中,让匠心成为引领品牌建设的“新时尚”。


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